Há um certo tempo, escrevi uma série de cinco artigos sobre a norma ISO/IEC 20000.
Esta norma é baseada em processos, e ela determina o básico para o provedor de serviços de TI, planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar o Sistema de Gestão de Serviços (SGS). A ISO/IEC 20000, é uma “mistura” de boas práticas do ITIL com os princípios da gestão da qualidade (ISO 9000).
Para facilitar a leitura, estou consolidando os links destes cinco artigos, abaixo:
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ISO/IEC 20000[/caption]
Boa leitura!!!