Já passou da hora!
Chegou a hora. Tomei vergonha na cara e até o final do mês de Julho vu fazer os exames para a certificação ITIL Foundation.
Assim, que obter a certificação, disponibilizarei um resumo mental de estudos.
A metodologia é muito boa, porém um tanto difícil de convencer os diretores a real necessidade de sua utilização, pelo menos é o que eu vejo que ocorre no Brasil, pois muitos não encaram a TI como sendo um recurso valioso e que provoca repercusões em todos os níveis da estrutura organizacional.